Pain Point là gì? Kinh doanh hiệu quả từ điểm đau của khách hàng

1. Điểm đau của khách hàng (Pain Point) là gì?

Hiểu được Pain Point, doanh nghiệp sẽ làm hài lòng khách hàng một cách tốt nhất

• Tất cả các doanh nghiệp đều xây dựng sản phẩm hay dịch vụ nhằm để giải quyết các vấn đề cụ thể nào đó của khách hàng. Dựa trên việc phân tích về điểm đau của khách hàng, ta có thể chia thành 4 loại:
• Support Pain Point (Điểm đau về hỗ trợ): Một trong những chức năng kinh doanh quan trọng của doanh nghiệp là hỗ trợ khách hàng. Trước khi mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ, khách hàng sẽ muốn tìm hiểu về chúng và họ mong muốn được doanh nghiệp hỗ trợ nhanh chóng quá trình này. Một số vấn đề hỗ trợ phổ biến là: muốn tìm hiểu thêm một số kiến thức về sản phẩm, phản hồi chậm trễ, không có các kênh giao tiếp mà khách sử dụng,... Nếu như doanh nghiệp không hiểu rõ Pain Point là gì sẽ làm ảnh hưởng lớn đến mức hài lòng và gắn kết của khách hàng.
• Productivity Pain Point (Điểm đau về năng suất): Điểm đau này thể hiện khách hàng muốn được trải nghiệm tốt hơn và tận dụng thời gian của mình hiệu quả hơn. Ví dụ như một gia đình đang dùng chiếc máy xay sinh tố cần 3 phút để tạo ra thành phẩm nhưng họ mong muốn có sản phẩm tiết kiệm thời gian hơn.
• Financial Pain Point (Điểm đau về tài chính): Điểm đau này thể hiện rằng khách hàng đang cảm thấy phải chi tiêu quá nhiều cho sản phẩm của doanh nghiệp nên họ muốn tiết kiệm hơn. Điểm khó khăn về tài chính có thể là chi phí mua lặp lại, bảo dưỡng cao, gói đăng ký hoặc phí quá cao,...
• Process Pain Point (Điểm đau trong quy trình): Điểm đau này đề cập đến việc khách hàng của bạn muốn cải thiện quy trình mua hàng vì nó đang khó sử dụng hoặc quá phức tạp. Ví dụ như người dùng sẽ muốn sử dụng một trang thương mại điện tử dễ đăng nhập, dễ điền thông tin, chọn lựa sản phẩm và mua hàng chỉ sau vài cú Click chuột.

2. Tại sao việc thấu hiểu Pain Point lại quan trọng với doanh nghiệp?